Оставьте свой номер телефона и мы с вами свяжемся!
Запись на прием
ваше имя
ваш телефон
Выберите услугу
Согласитесь с условиями
Правила внутреннего распорядка
1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО ЦСМ «Обской» для пациентов (далее по тексту — «Правила») являются внутренним локальным организационно-распорядительным актом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в ООО ЦСМ «Обской» (далее по тексту — медицинская организация), а также иные правоотношения, возникающие между пациентом (его представителем) и медицинской организацией.
1.2. Внутренний распорядок для Пациентов — это порядок, регламентирующий нормы поведения клиентов и других посетителей, обеспечивающие получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи.
1.3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема.
1.4. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:
  • Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
  • Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»;
  • Федеральным законом Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных»;
  • Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
  • Приказом Министерства здравоохранения от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»;
  • Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.
1.5. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном стенде медицинской организации в доступном для Пациентов месте, а также на официальном сайте медицинской организации: www.csm-obskoy.ru. 1.6. Факт ознакомления пациента с Правилами подтверждается путем проставления подписи пациента в Договоре на оказание медицинских услуг.
1.7. Настоящие Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают:
  • права и обязанности Пациента;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
  • режим работы Медицинской организации;
  • порядок обращения пациентов в Медицинскую организацию;
  • порядок разрешения конфликтов между пациентом и Медицинской организацией;
  • информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказании;
  • информация об оказании медицинских услуг по ОМС.
    2. Права и обязанности пациентов

    2.1. При обращении за медицинской услугой в Медицинскую организацию и ее получении пациент имеет право:
    2.1.1. на выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.11 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; 2.1.2. на получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    2.1.3. на получение платных видов медицинских услуг в соответствии с Положением и Правилами предоставления платных услуг в ООО ЦСМ «Обской» с личного согласия и одобрения в соответствии с заключенным договором на платные виды услуг;
    2.1.4. на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    2.1.5. в доступной для него форме Пациент может получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется пациенту лечащим врачом;
    2.1.6. все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только с дачи пациентом информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
    2.1.7. предоставление лечащим врачем всей информация для принятия пациентом решения. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации;
    2.1.8. отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации;
    2.1.9. доведение информация, что отказ от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса;
    2.1.10. получение всей информации, содержащейся в медицинских документах пациента, составляющей врачебную тайну. Медицинская организация подтверждает конфиденциальность персональных данных пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ;
    2.1.11. предоставление информации о состоянии здоровья лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям;
    2.1.12. Пациент пользуется всеми иными правами в соответствии с законодательством РФ.
    2.2. Пациент обязан:
    2.2.1. соблюдать режим работы медицинской организации;
    2.2.2. соблюдать правила внутреннего распорядка медицинской организации для пациентов и правила поведения в общественных местах;
    2.2.3. соблюдать требования пожарной безопасности;
    2.2.4. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
    2.2.5. выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
    2.2.6. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
    2.2.7. ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство при предоставлении каждой услуги, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан»;
    2.2.8. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
    2.2.9. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
    2.2.10. проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; бережно относиться к имуществу медицинской организации;
    2.2.11. при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; соблюдать правила запрета курения в общественных местах; 2.2.12. не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения медицинской организации, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения. 2.3. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники: а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам; б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине; в) несоблюдение требований и рекомендаций врача; г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению; д) одновременное лечение в другом учреждении без информирования лечащего врача.
      3. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

      3.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется лично пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами медицинской организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
      3.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
      3.3. В соответствии с Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с оригиналами медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента, от 21.08.2017, получение копий заключений приемов (в т.ч. результатов анализов) возможно только клиентом по письменному заявлению при предъявлении паспорта, либо лицом, являющимся представителем клиента (по закону или по доверенности). Результаты анализов отдаются лично клиенту, его поверенному или законному представителю, а также лицу, указанному в договоре. 3.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
      3.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
        4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинской организацией

        4.1. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Медицинской организации, в которой ему оказывалась медицинская помощь.
        4.2. Обращение (жалоба) подается в письменном виде на имя Директора ООО ЦСМ «Обской» Назаровой С.Г. в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации. При этом следует получить подпись регистратора Медицинской организации с указанием входящего номера, даты и времени подачи жалобы.
        4.3. Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информации, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.
        4.4. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством РФ и Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в службы по контролю и надзору в сфере здравоохранения Новосибирской области или суд в порядке, установленном законодательством РФ. 4.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
        4.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
        4.7. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
        4.8. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
        4.9. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
        4.10. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом, и в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации.
        4.11. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.


          5. Порядок обращения пациентов в медицинскую организацию

          5.1. Все приемы специалистов осуществляются по предварительной записи, в том числе забор крови на анализы. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный, повторный, прием, осмотр). Прием граждан осуществляется на добровольной основе одним из следующих способов: - личное обращение в регистратуру медицинской организации; - с использованием телефонного обращения в медицинскую организацию.
          5.2. При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе: - фамилию, имя, отчество (при наличии); - номер контактного телефона. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В регистратуре Медицинской организации при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта. Медицинская карта пациента является собственностью ООО ЦСМ «Обской» и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором.
          5.3. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях Медицинской организации определяется лечащим врачом.
          5.4. Приём пациентов ведётся по адресу: г. Обь, ул. Ломоносова, 46, этаж 2.
          5.5. Приём к врачу осуществляется в день обращения при наличии свободного времени приема либо по времени предварительной записи. На повторный приём пациента записывает лечащий врач на удобное для пациента время.
          5.6. В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить амбулаторную карту в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта).
          5.7. Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора Медицинской организации не позднее, чем за 4 часа до назначенного времени приема.
          5.8. График приема граждан руководителем Медицинской организации: Еженедельно вторник - с 10-00 до 12-00 Директор Назарова Светлана Георгиевна. Еженедельно вторник - с 10-00 до 12-00 Главный врач Тимохина Ирина Леонидовна. Приём граждан ведётся по адресу: г. Обь, ул. Ломоносова, 46, этаж 2.
            6. Порядок посещения медицинской организации

            При посещении медицинской организации клиенту и другим посетителям необходимо надевать бахилы, переключать телефон на беззвучный режим, уважительно относиться к сотрудникам и остальным посетителя медицинской организации, соблюдать тишину и порядок, соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, не предпринимать действия, способные нарушить права других клиентов, посетителей и сотрудников медицинской организации, не входить в служебные помещения и помещения со специальным санитарно-эпидемиологическим режимом. При посещении медицинской организации клиенте необходимо также своевременно приходить на прием, в случае опоздания сообщать об этом по телефону медицинской организации, снимать верхнюю одежду и оставлять ее в установленных для этого местах, сообщать администраторам о своем приходе.
              7. Информация о перечне видов платных медицинских услуги порядке их оказания

              7.1. Платные услуги населению предоставляются медицинской организацией в виде профилактической, лечебной, диагностической медицинской помощи.
              7.2. Платные услуги населению осуществляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.
              7.3. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО-54-01-005341 от 19.03.2019 года.
              7.4. Платные услуги населению оказываются сотрудниками ООО ЦСМ «Обской», имеющими сертификаты специалистов на избранный вид деятельности.
              7.5. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
              7.6. Оплата услуг производится у администратора в полном объеме в день оказания услуги до приема специалиста наличными деньгами.
              7.7. Отношения между медицинской организацией и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
                8. Правила получения медицинских услуг

                8.1. При первичном обращении клиенту необходимо иметь при себе паспорт, чтобы заключить договор об оказании платных медицинских услуг, и заполнить медицинскую карту.
                8.2. При обращении несовершеннолетнего клиента договор заключается с законным представителем (родителем, опекуном, попечителем или лицом по доверенности, выданной законным представителем). Дальнейшие посещения специалистов ООО ЦСМ «Обской» возможны только при сопровождении законного представителя или в присутствии третьего лица, на которого оформлена письменная доверенность законным представителем на представление интересов его несовершеннолетнего ребенка.
                8.3. На каждого клиента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента. В случае опоздания клиента более чем на 30% времени приема, врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих клиентов.
                8.4. При посещении врача впервые желательно принести с собой все результаты обследований и выписки, касающиеся обращения.
                8.5. Некоторые виды услуг требуют наличия направления врача или предварительной подготовки, об этом предупреждают администраторы при записи на прием.
                8.6. Объем профилактических, диагностических и лечебных мероприятий, форма медицинской помощи для конкретного пациента определяется лечащим врачом на основании стандартов медицинской помощи, утвержденных Минздравсоцразвитием РФ, в случае их отсутствия - в соответствии с клиническими рекомендациями и другими правовыми документами.
                  9. Ответственность клиента за нарушение настоящих Правил

                  9.1. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы медицинской организации, к клиенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
                  9.2. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка для потребителей услуг администрация ООО ЦСМ «Обской» вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».